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| Compromissos em nossas relações internas, com nossos clientes e com a sociedade | |||||||||
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Compromissos
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Administradores e funcionários da ESTUDO, Estratégia e Informação
e dos web sites www.aomestrecomcarinho.com.br, www.escolanet.com.br e www.publicado.com.br assumem o compromisso de atuar de acordo com os seguintes princípios: 1. Não permitir qualquer atitude que discrimine as pessoas com quem mantemos contato. 2. Comprometer-se com a satisfação de nossos clientes, respeitar seus direitos e buscar soluções que atendam a seus interesses, sempre em consonância com os objetivos de desenvolvimento da empresa. |
3. Atender os clientes com cortesia e eficiência, oferecendo informações claras e precisas. 4. O cliente deve obter respostas, mesmo que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo por ele esperado. 5. As relações no ambiente de trabalho devem pautar-se pela cortesia e respeito. Não se deve fumar no local de trabalho.
6. Colaborar para que predomine o espírito de equipe, a lealdade, a confiança, a conduta compatível com os valores da empresa e a busca por seus objetivos e metas.
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7. Não se utilizar do cargo para solicitar favores ou serviços pessoais a outros funcionários.
8. Reconhecer o mérito de cada um e propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada funcionário. 9. Apresentar e acolher críticas construtivas e sugestões visando aprimorar a qualidade do trabalho. Defeitos e falhas não devem ser apontados publicamente. 10. Reconhecer os erros cometidos e comunicá-los imediatamente a quem possa tomar resoluções a respeito. |
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