1. Envolver sempre uma personalização em nossos serviços para que os mesmos sejam apreendidos como algo extra, adaptado especialmente a cada cliente. Esse algo extra deve ser perceptível para nosso cliente resultando em um impacto positivo. Os funcionários participam da definição dos padrões a serem alcançados.

2. Atender o cliente com cortesia (ter sempre cuidados com a apresentação pessoal e com a linguagem corporal. Olhar o cliente de frente) chamando-o pelo nome próprio (anotar) e registrando o atendimento em sua ficha. Ter as respostas às perguntas mais freqüentes. Evitar jargão e gírias. Enfrentar eventuais problemas sempre de maneira discreta e elegante.

3. Dar informações com clareza e concisão. Quando não souber algo perguntado admitir e comprometer-se em adquirir imediatamente a informação. Quando necessário tempo, estabelecer um prazo e cumprí-lo, ainda que seja para dizer que não há como responder à consulta ou para estabelecer um novo prazo. Verificar
se o cliente compreendeu e resumir
a informação prestada..

4. Disposição para ouvir a exposição feita pelo cliente com atenção evidente. Ter a convicção de que representa
a empresa perante o cliente.

5. Ter rigor nos horários de atendimento, especialmente se forem previamente marcados.

6. Ter determinação em encontrar solução para os problemas trazidos pelo cliente. Imediatamente.